Retours et échanges

Politique de retour et d'échange

Date d'entrée en vigueur : [2023-10-20]

Merci d'avoir fait du shopping avec Aieve. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une excellente expérience d'achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique complète de retour et d'échange décrite ci-dessous :

1. Admissibilité aux retours et aux échanges

1.1. Conditions d'acceptation :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

1.2. Laps de temps:
Les retours et échanges sont généralement acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez vous référer à la page produit spécifique pour toute variation dans ce délai.

2. Articles non retournables

2.1. Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits personnalisés ou sur mesure.
Articles marqués comme vente finale ou liquidation.
Cartes-cadeaux, téléchargements numériques et logiciels téléchargeables.
Biens périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes).

3. Initier un retour ou un échange

3.1. Contacter le service client :
Pour commencer le processus de retour ou d'échange, veuillez contacter notre équipe de support client via support@iaieve.com dans le délai éligible.

3.2. Information requise:
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi qu'une brève explication de la raison du retour ou de l'échange.

4. Inspection et approbation

4.1. Processus de vérification:
Dès réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies et pourrons demander des détails ou des images supplémentaires à des fins de vérification.

4.2. Approbation ou refus :
Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de retour ou d'échange dans un délai de 7 jours ouvrables.

5. Expédition pour les retours et les échanges

5.1. Expédition de retour :
Les clients sont responsables des frais d'expédition (comprend les frais d'expédition pour l'expédition et les retours), sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5.2. Expédition d’échange :
Si un échange est approuvé, nous couvrirons les frais d’expédition du ou des articles de remplacement.

6. Remboursements et crédit en magasin

6.1. Remboursements :
Les retours approuvés seront traités dans les 15 jours ouvrables après la réception et l'inspection des articles. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

7. Articles endommagés ou défectueux

7.1. Signalement des articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant sa réception. Nous pouvons exiger des preuves photographiques pour nos dossiers.

7.2. Résolution:
Nous organiserons un remplacement ou fournirons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, pour les articles endommagés ou défectueux.

8. Informations supplémentaires

8.1. Lois et réglementations locales :
Cette politique est soumise au respect des lois et réglementations locales. Si une partie de cette politique entre en conflit avec les lois applicables, les exigences légales pertinentes prévaudront.

8.2. Changements de politique :
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour et d'échange à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement et sera communiquée via notre site Internet.
Pour toute autre question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, support@iaieve.com.

Merci d'avoir fait du shopping avec nous!